Mobile Sales Enablement: Omega Pharma
CRM en digitalisering van de saleswerking

Omega Pharma is de specialist in voorschriftvrije geneesmiddelen en verzorgings- en gezondheidsproducten die te koop zijn bij de apotheek.

De gezondheidszorg is steeds in verandering waardoor de noden van dokters, apothekers, ziekenhuizen, parafarmaciën en andere professionals steeds evolueren. Als toeleverancier en partner wil Omega Pharma zo goed mogelijk inspelen op deze noden door in haar bedrijfsstrategie de klant centraal te zetten.

Natch vertaalde deze klantgecentreerde bedrijfsstrategie in een gefaseerde digitale strategie met meerdere digitale touchpoints waar de 'customer experience' centraal staat.

De tabletapplicatie voor meer dan 100 vertegenwoordigers is het eerste project van deze digitale strategie.

De dikke productcatalogen en mappen vol met artikelinformatie, promoties en campagnes werden gedigitaliseerd in een tablet-app. De app is geïntegreerd met Omega Pharma's ERP-systeem SAP waardoor vertegenwoordigers niet alleen alle productinfo bij de hand hebben maar ook alle up-to-date klantinformatie.

Hierdoor worden de bezoekvoorbereidingen sterk ingekort en kan er tijdens het klantenbezoek heel kort op de bal gespeeld worden met de beschikbare informatie.

De app biedt ook uit de kluiten gewassen crm-mogelijkheden om gespreksonderwerpen te registreren, order-ingave te doen, agenda-planning (synchroon met Outlook) te doen, campagnes op te volgen en ga zo maar door. Het resultaat is dat de vertegenwoordigers veel minder administratief werk na het eigenlijke bezoek moeten doen. Alles gebeurt in real time.

Niet alleen de vertegenwoordigers halen hun voordeel uit de app, ook het management van Omega Pharma heeft er alle baat bij. Zij kunnen nu veel beter de saleswerking aansturen en er kan niet meer 'gefreewheeled' worden met de marge en verkoopprijs.

Het onderdeel 'salesbladen' maakt het bovendien mogelijk dat centraal marketingcampagnes gepusht worden naar de tablets van de verkopers. Deze mooie grafische bladen zijn interactief, de order-ingave voor een geïnteresseerde apotheker gebeuren op de multimedia-pagina zelf!

Uiteraard genereert de sales-activiteit in de app heel wat data waarop netjes kan gerapporteerd worden zodat salesmanagers hun team kunnen helpen hun doelen te behalen.

De tijd dat vertegenwoordigers na een dag vol bezoeken nog laat moesten doorwerken om alle geschreven notities te verwerken in de centrale systemen van Omega Pharma is voorbij.

De ingave gebeurt real-time tijdens het bezoek. De app werkt trouwens altijd en overal, ook offline en synchroniseert de gegevens met SAP als er een internetverbinding is.

Omega Pharma

Het risico op erosie van de marge door de verkopers is nu volledig uitgeschakeld.

- Anja Imschoot CFO

LEG ONS JE CASE VOOR

Babbel eens met een van onze e-business consultants en je vertrekt gegarandeerd wijzer dan dat je gekomen bent. We delen graag onze kennis en challengen graag je plannen.