Cebeo (Sonépar Group) is marktleider in distributie van elektrotechnisch materiaal en heeft haar succes mede te danken aan een uitgesproken focus op customer service. Met dat doel voor ogen ontwikkelde Natch een uitgebreid contentmarketingplatform voor klanten én eindgebruikers. Lees hier het duo-interview met Kurt Vandoorne (Head of Digital Development bij Cebeo) en Cédric Collet (Consultant Digital bij Natch) over digitale communicatiestrategie en samenwerking.

Een dynamisch contentmarketingplatform is een essentieel onderdeel binnen de klantcentrische strategie van Cebeo. Tot voor kort had het bedrijf meerdere relatief statische websites die los van elkaar stonden.

Om een antwoord te bieden aan de vereisen van Cebeo met betrekking tot centralisatie en flexibiliteit, ontwikkelde Natch samen met Cebeo’s digital team een contentmarketingsite die in directe verbinding staat met het e-commerce platform en het CRM-systeem. Zo heeft iedere stakeholder op één platform toegang tot alle info die de dagtaak vergemakkelijkt of vragen direct beantwoordt. Alle contactgegevens die in webformulieren ingegeven worden, stromen direct door naar het CRM voor opvolging door de juiste persoon of dienst.

Enthousiast inzetten op digitale marketing met een doordachte SEO-focus… Cebeo’s services, inspiratie en nuttige informatie bezorgt een hoge waarde aan alle betrokken doelgroepen en terzelfdertijd scoort Cebeo bijkomende punten in de commerciële strategie via inbound marketing. 2 keer gewonnen!

Enkel geregistreerde klanten kunnen op het e-commerce platform van Cebeo inloggen, maar die restrictie geldt niet voor het contentmarketingplatform. Verrijkte productdata en zelfs real-time voorraad checks zijn vanop de website te consulteren. 80 tot 90 % van de zoekopdrachten zijn product gerelateerd en brengt de bezoeker alle antwoorden middels nuttige en informatieve content.

Om een dergelijke experience te kunnen garanderen connecteerden we de website met Dynamics CRM en Clickdimensions, maar ook met het separate e-commerceplatform van Cebeo. Door de sterke integratie van Clickdimensions is Cebeo in staat om over alle kanalen heen een 360° profiel op te bouwen van ieder contact. Marketing automation workflows zorgen voor een zorgvuldige opvolging doorheen de buying cycle. Door het klik- en zoekgedrag te analyseren is Cebeo onder meer in staat om trending items of interesses bij het grote publiek vroeg in kaart te brengen: welke producten zijn populair, welke technische informatie wordt opgezocht, welke opleidingen willen klanten volgen…

Het contentmarketingplatform van Cebeo bevat een uitgebreide set aan tools die eindgebruikers en professionals nodig hebben om projecten optimaal voor te bereiden. Dat gaat onder meer over handige calculatoren om de terugverdientijd van zonnepanelen of waterpompen te berekenen of te kijken hoeveel warmteverlies een ruimte heeft. Deze services vormen een mooi geheel samen met informatieve content.

Ook het aanbod aan opleidingen krijgt een prominente rol op het platform toebedeeld. Cebeo biedt een tweehonderdtal opleidingen per jaar aan. Om het de gebruiker makkelijk te maken, werd Cebeo Campus ontwikkeld. Een handig overzicht van de jaarkalender volgens thema, dat op zijn beurt doorlinkt naar de agendapunten met alle info die je nodig hebt om deel te nemen en in te schrijven.

Ook hier wordt de informatieketting gesloten met directe link naar Dynamics CRM voor eventvoorbereiding en opvolging. Zo stoppen we met beginnen voor er iets gebeurt.

Cebeo

Door in te spelen op de behoeften van onze eindklanten creëren we mee business voor onze directe klanten. En zo groeit ook onze eigen business.

- Kurt Vandoorne Head of Digital Development

Leg ons uw project voor

Leg ons je case voor of vraag vrijblijvend een gesprek aan met onze experten: consultant digital Cédric Collet of business development Jens Decolvenaer.

 

Cedric Collet
Cedric Collet
Consultant Digital
Jens Decolvenaer
Jens Decolvenaer
Business Development