Full blown e-commerce voor Groep Cheyns
Jaar-over-jaar online groeicijfers zowel qua omzet als bezoekers.

Cheyns is elektrotechnische groothandel die zich richt naar de installateur, de industrie, doorverkoop en de tertiaire sector. Het bedrijf werd ondertussen overgenomen door Cebeo.

Elektrotechnische groothandel Cheyns is van geen kleintje vervaard. Het online productgamma telt om en bij de 1.000.000 producten gaande van schakelaars tot HVAC-materiaal en bekabeling. We startten in 2003 met de eerste versie van de Cheyns webshop.

Door die vroege start in B2B e-commerce kon Cheyns blijven concurreren met de groten uit de sector. De onderneming zet elk jaar strategisch in op e-business met grote uitbreidingen en verbeteringen om de service naar klanten verder te verbeteren en haar concurrentieel voordeel te behouden.

In 2016 heeft sectorgenoot CEBEO Cheyns overgenomen.

De zoekbalk is de ruggengraat van de hele e-commerce. Logisch ook want zelfs met een sterke navigatie en catalogus structuur is het juiste product vinden in een aanbod van 1 miljoen artikelen niet evident. De 'search' doorzoekt 1.000.000 producten en doet dat net zoals Google op een 'full text search' manier.

Dat wil zeggen dat er in alle velden en zelfs gelinkte documenten & pdf's gezocht wordt. De meest relevant resultaten worden in seconden naar boven gebracht. Performantie is van cruciaal belang, zo erg zelfs dat we bij elke aanpassing aan de site kijken of we geen milliseconden verliezen.

Wat Cheyns al snel door had was de correlatie tussen de volledigheid van de productdata & artikelinformatie en de online omzet. Cheyns hanteert een product-KPI om de volledigheid van haar informatie weer te geven en investeert massa's tijd aan beeldmateriaal, technische kenmerken, installatiehandleidingen, links enzovoort. Simpelweg omdat het rendeert.

Wat klanten doen op de e-commerce vloeit terug naar het team van vertegenwoordigers en accountmanagers. Zij kunnen met de inzichten beter hun verkopersrol doen. Wie kocht wat, wie bekeek wat maar kocht het niet, welke winkelmandjes blijven op staan, ...

Op een meer anoniem niveau genereert de e-commerce ook een hoop data en inzicht rond productsegmenten, interesse van de markt in bepaalde leveranciers, diensten van Cheyns etc. Analytics en reporting zorgen dat het management van Cheyns de business hiermee kan aansturen.

Cheyns kiest zeer bewust om hun e-commerce niet door één e-business manager te managen maar door een multidisciplinair team. De e-commerce manager, IT-manager en logistiek directeur vormen de tripartite die de e-business leiden.

Daarnaast is 'digitaal' simpelweg een deel van de job van alle collega's. Vertegenwoordigers en accountmanagers helpen hun klanten met vragen over de e-commerce. Productmanagers staan in voor de data-kwaliteit van hun gamma, filiaalmanagers beheren mee de online gebruikers die aan hun vestiging verbonden zijn.

Cheyns

Meer dan 30 % van onze omzet komt via onze e-commerce. Dat wil echter niet zeggen dat we maar een kwart van onze klanten bedienen via de webshop. 72 % van onze klanten geeft aan onze site regelmatig te gebruiken voor productinfo.

- Bert Vermeiren Bestuurder

LEG ONS JE CASE VOOR

Babbel eens met een van onze e-business consultants en je vertrekt gegarandeerd wijzer dan dat je gekomen bent. We delen graag onze kennis en challengen graag je plannen.