E-commerce case: Donck
33 % meer e-commerce omzet door groeiende digitale maturiteit en een op customer service gefocust e-business platform

Internationale bloemen- en sierplantengroothandel Donck importeert en exporteert over heel Europa en schuift e-commerce naar voor als concurrentieel voordeel.

Donck, met vestigingen in Roeselare, Lochristi en Bleiswijk Nederland, werkte voorheen met wekelijkse catalogi in Excel-formaat die door de tuincentra, plantenhandels en andere klanten, werden ingevuld en teruggemaild. Er kwamen ook nog heel veel bestellingen per fax of via losse mailtjes en telefoontjes binnen wat het alleen maar duurder maken om te verwerken.

Donck vroeg Natch in 2012 om de wekelijkse Excel-catalogi te vervangen door een e-commerce op basis van diezelfde weekassortimenten en de groepering en layout die de gebruikers zo gewend waren van de Excel-bestanden in grote lijnen over te nemen. Zo werd de drempel laag gehouden om de nieuwe webshop te gebruiken.

Uit de Google Analytics rapportage en klantenfeedback die Donck’s vertegenwoordigers capteren, spotten we een duidelijke digitaliseringstrend waardoor het platform verder evolueerde van een eenvoudige online ordertool naar een 360° b2b e-commerce en online service-platform

Het was ook de opdracht om meteen een betere service te verlenen aan de klanten. Zo kunnen klanten nu bij elk product op de webshop hun eigen verkoopprijs, EAN barcode en zelfs omschrijving meegeven. Donck labelt vervolgens de gekochte producten meteen met de verkoopprijs en info van de klant zelf. Zo kan die de planten rechtstreeks in de winkel zetten zonder zelf nog extra handelingen uit te voeren.

De klant wordt ook beter geholpen met zijn bestelling. Afhankelijk van de plantensoort kunnen ze per stuk, blister, schap of per volle plantenkar gekocht worden. De e-commerce controleert of de gevraagde hoeveel conform de richtlijnen is en informeert indien dat niet zo is.

Zowel de klant-data, zoals de barcodes en prijzen, worden bewaard zodat herhaalbestellingen super gemakkelijk zijn. Vorige bestellingen terug ophalen en wijzigen tot een nieuw order is ook voorzien. Winkelmandjes worden automatisch bewaard als ze nog niet afgewerkt zijn. Het is namelijk heel courant in de sector om het order gedurende de week steeds verder aan te vullen en dan net voor sluitingstijd van de catalogus door te boeken.

Donck gaat nog een stap verder in het ontzorgen van haar klanten. De category managers stellen mixed karren samen voorzien van mooie visuals die rechtstreeks van de vrachtwagen in de winkel kunnen worden gerold.

Het leeggoed- en karbeheer is trouwens een voorbeeld van een diepe integratie tussen Donck’s backoffice systemen en het digitaal platform. Donck’s e-businessplatform wordt volledig aangestuurd door het backoffice systeem zonder dat er ergens een online backoffice, admin of beheersconsole is.

Donck biedt haar klanten bovendien een volledig digitaal dossier van leveringsbon tot factuur. Zo kan de klant zichzelf volledig online bedienen. De bloemen- en plantendistributeur heeft goed begrepen dat het in b2b over veel meer gaat dan een order in een winkelmandje stoppen.

Het geheel werd gekoppeld op Donck's maatwerk ERP-systeem waardoor tweerichtingscommunicatie enerzijds de producten en catalogi op het juiste moment online brengt en anderzijds bestellingen binnen brengt. Fouten door het overtypen of fout invullen van excelbestanden kwamen hier ook ten einde.

De prijscomplexiteit die eigen is aan b2b, maar omwille van de grote diversiteit aan verpakkingshoeveelheden nóg groter is bij de plantengroothandel, wordt volledig online doorgetrokken.

Zelfs de grote retailketens die 100 % over EDI (rechtstreekse communicatie tussen de ERP van de klant en de ERP van Donck) werken genieten indirect van het platform. De digitale assets zoals productfoto’s die gebruikt worden op de e-commerce worden door de EDI opgepikt en zo doorgestuurd naar de ERP van de grote klanten.

Donck

Natch helpt mij om beter zaken te doen door de digitale maturiteit van mijn klanten en onze eigen organisatie te vatten in een e-business platform dat onmisbaar is geworden voor ons en onze klanten.

- Bob Donck Zaakvoerder

LEG ONS JE CASE VOOR

Babbel eens met een van onze e-business consultants en je vertrekt gegarandeerd wijzer dan dat je gekomen bent. We delen graag onze kennis en challengen graag je plannen.