E-commerce case: Apok
Marktleider dakmaterialen trekt service door via B2B & B2C e-commerce.

APOK is marktleider en de grootste verdeler van dakmaterialen in België. We bouwden hun 30e filaal: het e-filiaal met geïntegreerde e-commerce.

Apok is in eerste plaats een partner voor de professionele dakdekker waar naast het beleveren van dakmaterialen en bouwpecialiteiten vooral service centraal staat. Regelmatig vinden echter ook consumenten hun weg naar de dakspecialist.

hoewel de focus voor de gewenste e-commerce applicatie absoluut op de professional kwam te liggen, moest ook de consument met minder kennis van zaken perfect de juiste materialen kunnen aankopen en afhalen in het filiaal. De 29 filialen in het hele land blijven bovendien een cruciale rol spelen in service naar de klant. De e-commerce fungeert als een additioneel kanaal.

De om en bij de 7.500 producten die nu via de webshop aangeboden zijn, worden beheerd vanuit het ERP-pakket. De Natch-e-commerce-oplossing is bovendien ERP-onafhankelijk waardoor de geplande omschakeling naar SAP in de toekomst weinig impact zal hebben op de webshop.

Het marketingteam van Apok zet sterk in op content marketing door middel van referenties, case stories, events en een actieve blog. Het doel is om de klantenbasis te egageren en om toekomstige klanten een blik te geven op de meerwaarde die Apok voor hen kan betekenen. Het geïntegreerde content management systeem (CMS) biedt de nodige tools voor het communicatieteam om de job te klaren.

De prijsstructuur van B2B-bedrijven is vaak erg complex. Klantengroepen, contracten, staffelkortingen, minimumafnames, totale ordergroottes, standaard-klantassortiment en ga zo maar door zorgen er voor dat elke professionele klant min of meer zijn persoonlijke prijs heeft.

Net daarom werd de e-commerce volledig geïntegreerd met het ERP-systeem. Zo worden productinformatie, klantinformatie en de juiste prijs per klant op elk moment correct getoond op de webshop.

Bepaalde delen van een dak zijn altijd maatwerk. Denk maar aan dakgoten, gevelpanelen of overkappingen. Om niet langer een afgescheurd stukje karton te ontvangen met daarop onleesbare krabbels en een half uitgelopen schetsje van het benodigde maatwerk bouwden we de belangrijkste maatwerkformulieren online na. Uiteraard mobile friendly zodat ze op het dak ingevuld kunnen worden.

Dakdek-techniek staat niet stil. Daarom investeert Apok actief in het opleiden van haar klanten. Meer dan 3.000 professionals volgen jaarlijks een opleiding bij Apok. Al deze trainingen moesten gestroomlijnd worden online. Onze opleidingskalender en inschrijfmodule houdt alles overzichtelijk, zowel voor Apok als voor de dakdekker.

Apok

Natch formuleerde een krachtige digitale strategie om onze bedrijfsdoelstellingen te helpen behalen en bouwde het e-business-platform dat daarvoor noodzakelijk is. Ze blijven ons ook bijstaan om digitalisering verder te omarmen en ons online rendement te verhogen.

- Tom Beyers CEO

LEG ONS JE CASE VOOR

Babbel eens met een van onze e-business consultants en je vertrekt gegarandeerd wijzer dan dat je gekomen bent. We delen graag onze kennis en challengen graag je plannen.