Comeos, het vroegere Fedis en belangenvereniging van de Belgische handel- en dienstensector, liet in april een onderzoek uitvoeren naar de elektronische handel in België bij particulieren en consumenten. Dat onderzoek is nu beschikbaar op hun website en biedt naast een brede blik op e-commerce ervaring van de Belgische bevolking, huidig aankoopgedrag en productaankoop ook een analyse per sector. In deze sectoranalyses wordt ingezoomd op het gespendeerde budget, leveringsverwachtingen, tevredenheid en reden tot aankoop bij elektronische handel.
Enkele opvallende cijfers en conclusies:
- De belangrijkste reden om online te kopen is tijdsbesparing
- De belangrijkste 3 drempels waarom men nog nooit online kocht zijn: men wil het eerst zien/uitproberen, men heeft grote twijfels over het beveiligingsniveau van de online aankoop en men geeft niet graag persoonlijke gegevens op online
- 1 op 4 online kopers deed de eerste online aankoop in het voorbije jaar
- De helft koopt online om de paar maanden
- Bij duurzame producten informeert de online koper zich eerst nog offline in het winkelpunt, online info blijft echter veruit de belangrijkste bron
Het volledige onderzoek kan worden gedownload op de website van Comeos.
