Uiteraard wordt er ook in B2B online geshopt en vergeleken. Omdat de aankoopbeslissing in B2B echter door een groep van mensen gebeurt, wordt er beduidend minder van leverancier gewisseld dan bij consumenten. Er is dus vaak sprake van een langetermijnrelatie en dat moet je maximaliseren in je B-to-B e-business.
Dat zorgt in B2B dus voor een andere manier van online kopen en verkopen. De klant en zijn kopersprofiel is veel duidelijker gekend bij de aanbieder. Hierdoor kan een B2B e-commerce veel sneller inzetten op gepersonaliseerde webpagina’s, gepersonaliseerd productaanbod en klantspecifieke services. Door middel van klantsegmentatie wordt de webshop slim en past die zich aan aan het klantenprofiel.
Omdat de B2B-relatie tussen klant en leverancier er eentje is van lange adem, kennen beide partijen bijvoorbeeld ook al snel elkaars artikelnummers. Omdat ze die producten ook heel regelmatig bestellen, worden heel vaak de artikelnummers via een ‘snel-bestel-optie’ of via de algemene zoekbox ingetikt.
Als toegevoegde waarde bieden ook veel B2B bedrijven hun klanten de mogelijkheid om via de e-commerce hun persoonlijke artikelgegevens aan te vullen. Zo kan de klant meteen zijn eigen omschrijving, eigen barcodes en zelfs eigen prijs mee laten labelen of afficheren op de producten die hij aankoopt. Dat scheelt de klant weer heel wat werk als de webshop van zijn leverancier dit ondersteunt.
Bovendien kan je op een efficiënte manier met repetitieve orders om gaan. Zo is het vaak mogelijk om winkelmandjes op te slaan, de klant persoonlijke digitale catalogi te laten opbouwen, automatisch klantspecifieke producten voor te stellen of zelfs op basis van aankoophistoriek en andere data hele bestellingen te gaan voorspellen. Dat is niet alleen interessant voor jou als verkoper maar verlost ook de klant van die saaie herhaalbestellingen.
E-book: “DE 7 BELANGRIJKSTE VERSCHILLEN TUSSEN B2B & B2C E-COMMERCE”
Must-read voor wie op zoek is naar het geschikte platform voor zijn B2B e-business.
Onze praktijkervaring leert dat B2B e-commerce meer geavanceerde functionaliteit eist dan consumentenwebshops.
Daarom bundelden onze consultants de 7 belangrijkste verschillen tussen B2B en B2C e-commerce. Ze zijn een absolute minimumvereiste voor B2B-bedrijven om succesvol te zijn en online te kunnen groeien zonder eerdere investeringen in e-business vervroegd te moeten afschrijven.
De verkeerde keuze van e-business-platform sleep je jaren mee.
Download dit beknopte 10-pagina e-book, inclusief een aantal voorbeelden van middelgrote en grote Vlaamse ondernemingen en hun e-commerce platform.
