De blog van getelastic.com heeft een interessante checklist online staan waarmee de klantgerichtheid van een webshop / e-commerce site kunt meten. Ondanks het feit dat er heel wat voor B2B-webshops in verwerkt zit inspirreert het ook voor business-to-business shops. Een greep uit de vragen op het scorecoard onderverdeeld in een aantal hoofdstukjes na de ‘lees meer’.
Bereikbaarheid
- Telefoonnumer klantendienst zichtbaar op elke pagina
- Duidelijke zichtbare link genaamd ‘klantendienst’
- Live chat-knop voor klantendienst goed zichtbaar
- Self-service / FAQ goed vindbaar?
- …
Procedures
- Verzending / retour en privacy-beleid goed vindbaar
- zoekfunctionaliteit van de website vindt ook pagina’s over bestaande beleid
- …
Algemeen ontwerp & gebruiksvriendelijkheid
- winkelmandje blijft bewaard indien bezoeker later terugkeert
- zoekresultaten filterbaar, auto-correctie, …
- beschikbaarh eid van een product / stock
- genoeg feedbackmogelijkheden
- …
Winkelmandje en afrekenen
- ve ilig (secure) afrekenen
- afrekenen zonder account aan te maken of zich te registreren
- klantendienst-contactmogelijkheden ook hier zichtbaar
- …
Na het afrekenen
- ordertracking via website van koerierdienst
- e-mail een orderbevestiging, de afzender is een échte persoon. Geen “no-rely” of “[email protected]” adressen.
- ook hier weer contactgegevens van de klantendienst
- …
De volledige blogpost (Engelstalig) vind je hier en de checklist (Google Docs) vind je hier.
