Voor webshops is het veel moeilijker om klantentrouw op te bouwen en te verhogen, omdat online klanten meestal voor de laagste prijs kiezen. Extra kortingen uitdelen aan trouwe klanten is geen oplossing, want dit zorgt enkel maar voor een prijzenoorlog met de concurrenten die uiteindelijk voor iedereen schadelijk is. Op de website van Marketingfacts.nl staat een interessant artikel over het gebruik van verschillende spel-elementen om uw bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken, met voorbeelden van onder andere Bol.com, Zalando en Groupon.
Men onderscheidt drie soorten elementen die de klantentrouw positief beïnvloeden:
- Sociale elementen: Het belang van interactie en samenwerking met andere naar voorbrengen.
- Statuselementen: Het belang van een goed inzicht in je status vergeleken met anderen.
- Verwachtingselementen: Het belang van een goed inzicht naar de volgende handelingen toe. Wat wordt er verder van jou verwacht en wat staat hier tegenover?
Deze 3 spelelementen toegepast door 3 grote spelers op de markt van e-commerce:
Zalando
- Sociale elementen
Bij het delen van 3 reviews met jouw vrienden, ontvangen jullie allemaal een sneak preview van de volgende collectie. - Statuselementen
Ontvang een ‘fashion’-badge bij het bestellen van 5 designer artikelen. - Verwachtingselementen
- Ontvang een gratis fashion tip bij het passen van je kleren in een online pashokje.
Bol.com
- Sociale elementen
Je kan in een community samen het boek van de maand bepalen. Hierin wordt een dialoog gecreëerd. - Statuselementen
Ontvang een badge voor ‘literair recensent’ bij het achterlaten van 10 reviews. - Verwachtingselementen
Behaal meer punten en kom zo hoger in de ranking door meer artikelen te bekijken.
Groupon
- Sociale elementen
Koop samen een deal door hier vriendenclubs voor uit te nodigen. - Statuselementen
Deel je badge van ‘fijnproever’ via de sociale netwerken indien je 5 restaurantvouchers gekocht hebt. - Verwachtingselementen
Zorg dat jouw deal in een categorie vroeger start door vaker in die bepaalde categorie te kopen.
Bekijk hier het volledige artikel en lees meer over e-commerce en gamification.
