Consumenten houden van specifieke producten en diensten die afgestemd zijn op hun individuele wensen. De consument is het ondertussen reeds gewoon om 24/7 te kopen via de kanalen die hij persoonlijk verkiest. Dus waarom zou het product zélf dan ook niet volledig afgestemd kunnen worden op zijn persoonlijke wens? Produceren op maat (Built to order) klinkt kostelijk maar dankzij e-commerce kan je toch meer omzet voor deze gepersonaliseerde producten genereren.
Op maat produceren wordt steeds aantrekkelijker
Consumenten verwachten een persoonlijkere shopping ervaring. Ze hebben tegenwoordig de vrijheid om hun aankopen te doen via die kanalen die hen het meeste liggen (webshop, app, digitaal, in het winkelpunt), op het ogenblik dat hen het meeste past (24/7) en te laten leveren volgens hun persoonlijke voorkeuren.
Door de meer flexibele productiemethodes en het aanbod van verschillende online tools hebben consumenten de mogelijkheid om nu ook de producten zelf meer te personaliseren en meer op maat te maken naargelang hun eigen wensen en behoeften.
De voordelen van gepersonaliseerde producten
Producten op maat kunnen als een win-win situatie beschouwd worden. Het personaliseren is voor de consument zeker een positief punt, maar voor de aanbieders natuurlijk ook. Producten op maat zorgen er voor dat de producent zich kan onderscheiden van concurrenten die standaardproducten maken, consumenten zullen trouwer worden omdat ze meer inspraak hebben. Ondanks de hogere productiekost kan er meer opbrengt gerealiseerd worden op deze artikelen omdat er een hogere prijs voor gevraagd kan worden.
- Niet onbelangrijk zijn bovendien een hogere conversie bij gepersonaliseerde artikelen en een veel lager percentage van geweigerde of geretourneerde producten.
Verschillende mogelijkheden om je aanbod te personaliseren
Er zijn 4 mogelijkheden om uw aanbod te personaliseren.
- Bundelen van uw huidige producten of diensten:
De consument kan een persoonlijke bundel samenstellen uit een reeks van standaardproducten. Hiermee kan de klant toch zijn of haar totaal pakket personaliseren. Deze optie is meestal gekoppeld aan een korting.
De samenstelling van je eigen feesttafel kan onder andere gebundeld worden. Je bepaald zelf welke kleur en stof van tafelkleed er op liggen, bijhorende servieten, bepaalde kaarsen en bijhorende kandelaars,… Zo stel je toch je eigen feesttafel naar wens samen. - Doe-alsof personalisatie:
De eindklant stelt aan de hand van standaard opties zijn persoonlijk product samen, maar als producent heb je voor alle beschikbare optie-combinaties eigenlijk reeds een aantal exemplaren op stock.
Voorbeeld: Een pc-bouwer laat je toe om de behuizing, processor en harddiskgrootte naar eigen voorkeur te kiezen maar eigenlijk heeft hij alle mogelijke combinaties van dergelijke PC’s reeds op voorraad. - Gepersonaliseerd:
Hier worden standaardproducten aangepast tot een gepersonaliseerd product of dienst. Dit doordat de consument individuele elementen kan toevoegen naargelang de persoonlijke wensen, zonder dat deze standaard zijn opgesteld. Hier wordt van een standaardproduct dat mits aanpassing wordt afgestemd op de klantenwensen.
Een goed voorbeeld zijn de artsen zonder grenzen kerstkaarten van Buromac. Op de website kan je kiezen tussen een ruim aanbod van kerstkaarten die reeds voorzien zijn van een afbeelding en design. Je kan er wel je eigen tekst en logo invoegen om deze kaart te personaliseren. Voor de tekst kies je ook het gewenste teksttype en kleur, voor het logo kan je ook nog een kleuraanpassing doen. De opbrengsten van deze kaarten gaan dan naar een goed doel.
-
Productie op maat:
Hier kunnen consumenten uit een reeks van standaard elementen kiezen, om vanuit die verschillende elementen een gepersonaliseerd product of dienst samen te stellen, zonder dat er vanuit een standaardproduct of dienst vertrokken wordt als beginpunt.
Dit was ook het geval bij Puma Mongolian Shoe BBQ. Je stapt een puma winkel of webshop binnen waar je zelf de samenstelling kan kiezen uit de verschillende onderdelen die nodig zijn om een schoen te maken. Je krijgt er de volledige vrijheid in combinaties en kleuren. Die onderdelen worden dan opgestuurd naar de fabriek, daar wordt uw schoen samengesteld en wanneer deze klaar is wordt deze verzonden naar jou en kan je het resultaat bekijken.
Sleutel tot succes voor op-maat webshopverkoop is de productconfigurator
Wanneer je producten wil laten aanpassen, moeten surfers natuurlijk via de webshop perfect kunnen zien wat hun personalisaties inhouden. Een slechte confitgurator zal dit initiatief uiteraard kelderen. Enkele tips:
- Een product aanpassen is per definitie moeilijker voor een surfer dan een standaardproduct in zijn winkelmandje leggen. Zorg dus voor een zo eenvoudig mogelijke configurator die kinderlijk eenvoudig is om te gebruiken. Voorzie constant visuele ondersteuning. Zorg dat aanpassingen en personalisaties live te zien zijn in de configurator zodat de consument een perfect beeld krijgt van zijn afgewerkte product op maat.
- 75% van de consumenten vindt het veel eenvoudiger om vanaf een voorgesteld product te beginnen en dit dan naar gelang hun individuele wensen verder af te werken en te personaliseren. Start de configurator dus met een aantal op maat gemaakte voorstellen of pakweg populaire configuraties van andere gebruikers om te inspireren.
Conclusie
Consumentenverwachtingen zullen steeds meer in de richting van maatwerk gaan. Geef consumenten dus zelf steeds meer de keuze zodat op individuele behoeften kan ingespeeld worden.
