Uit een onderzoek van Equation Resarch in opdracht van Gomez bleek dat je webshop of e-commerce site maar beter snel kan zijn. Snel wat betreft laden maar ook in de zin van vlot te kunnen aankopen zonder onverwachte problemen.
Voor dit onderzoek werden 1500 online shoppers ondervraagt tijdens de eindejaarsperiode. Nog enkele opmerkelijke bevindingen uit het onderzoek:
- 1/3e had een probleem op reisboekkingssites tijdens 2009
- 41 % tolereert maximum 2 probleempjes op een site voor ze naar een concurrent surfen
- meer dan 1/3e verliet de site omwille van trage respons / traag laden
- 47 % van deze verlaters rapporteerden een negatieve indruk van deze online verkoper
- 42 % van deze verlaters gaven ook toe de slechte ervaring mee te delen aan vrienden, familie, via facebook en andere kanalen
Jeff Loeb van Gomez: “De eerste les is dat e-commerce sites uitmuntend dienen te presteren tijdens piekmomenten en ten tweede is het belangrijk dat online retailers proactiever moeten zijn in het onderzoek of hun website de extra drukte wel aan kan.”
