De uitgeverswereld was de eerste om de disruptieve kracht van het internet te ervaren. Businessmodellen en distributiemodellen wijzigden, ebooks en app-stores verschenen ten tonele, de work-life balance vervaagt waardoor boekconsumptie verschuift. De evoluties volgen elkaar in snel tempo op.
Voor uitgeverij en drukkerij die Keure was dan ook het moment aangebroken om een antwoord te bieden op deze veranderingen. Het bedrijf koos resoluut om haar online aanpak volledig om te draaien en 3 doelstellingen voorop te plaatsen: procesoptimalisatie, online omzet genereren en efficiënter communiceren met de diverse doelgroepen. Olivier Deschères, application manager van die Keure, verduidelijkte op 24 april de online inzichten van de drukker / uitgever tijdens de MERGE Conference. Bekijk hier zijn presentatie!
Business challenge: Versplinterde online strategie en veelvoud aan websystemen omzetten naar een rendabel online platform dat klaar is voor de toekomst
Binnen elke afdeling beschikte men bij die Keure over een of meerdere websites en losstaande webshops. Vaak nog eens gebouwd op verschillende frameworks of technologieën. Dat maakte het it- en applicatiebeheer niet alleen lastig maar bemoeilijkte ook de dagelijkse online werking. De oplossing voor dit probleem vond die Keure in het uitbreidbaar en flexibel e-business framework van Natch.
Wat is er cool aan deze e-business applicatie:
- In sommige marktsegmenten was het merk die Keure minder bekend dan de eigen thema-sites van de groep. Alle themasites worden nu gebundeld in één die Keure branded platform. Zo behoud de groep haar specialisatie in de subdomeinen en kan er betere kruisbestuiving ontstaan.
- Een 15-tal verschillende webshops worden overkoepeld. De bezoeker kan naadloos van de ene naar de andere surfen en ongeacht de shop met hetzelfde winkelmandje verder bestellen.
- Het platform biedt diverse betalingsmogelijkheden en is gekoppeld met het ERP-pakket ATLAS.
- Om de klant zoveel mogelijk tegemoet te komen kan er op tal van manieren geleverd worden waaronder ook bij Kiala-punten. Het webplatform houdt rekening met de gewichten van de producten, het ordergewicht is namelijk bepalend of een zending via Kiala mag of niet.
- Een breed aanbod betekent ook heel veel verschillende soorten klanten. Die Keure voert een doorgedreven profiling van klanten om hen zo relevante producten en online marketingboodschappen te tonen.
- Naast de traditionele gedrukte producten biedt de uitgever ook tal van digitale producten zoals pdf’s, epub, digitale tijdschriften, abonnementen, …
- Wanneer producten niet op voorraad zijn, worden geïnteresseerden automatisch op de hoogte gebracht wanneer het stockniveau van dat artikel terug stijgt.
Valkuilen
Tijdens het project stootte die Keure bovendien op een aantal valkuilen die ze graag willen delen met andere bedrijven die de stap naar e-business willen zetten.
Interne uniformisering
- De wireframes en het design goedgekeurd krijgen binnen alle afdelingen was niet evident.
- Vaste teksten en content van de verschillende afdelingen niet tijdig aangeleverd
- Meertaligheid voor het web was niet op alle afdelingen vanzelfsprekend
Aantal use cases of scenario’s onderschat
- Bijvoorbeeld: abonnementen kunnen niet via Kiala geleverd worden, wat met artikelen met uitstel, …
- Elk scenario werd grondig getest maar dit was zeer intensief, een herbruikbaar draaiboek voor de testfasen is aangewezen
- Natch test of technische alles werkt, maar dat is geen garantie dat het voor de gebruiker of voor die Keure optimaal is: : known your own business
Bij live-gang enkele kleine issues die snel moesten worden opgelost
- 1 projectleider bij die Keure, met technische skills
- 1 projectleider Natch met business skills
- Wanneer tijdens het ontwikkelen nieuwe zaken opdoken die niet tot de ‘scope’ (het afgesproken project) behoorden zochten zowel Natch als die Keure naar oplossingen. Soms voegde Natch de wijziging toe aan het project, maar even vaak ging die Keure op zoek naar een oplossing door bijvoorbeeld hun ERP-pakket aan te passen.
- De organisatie was operationeel volledig klaar voor e-commerce
- contact management
- warehouse
- orderflow
- Transport & levering
- …
- Natch concentreert zich tot kerntaken. Design wordt uitbesteed
- 2 levels : Framework dat goed bewaakt wordt en evolueert, Custom sources
- Alle catalogi-dynamisch aanstuurbaar via BackOffice
