Zappos is een Amerikaanse online retailer en één van de leidende online schoenenwinkels die beschikt over een ruim assortiment. Zappos bestaat meer dan 10 jaar en heeft het grote succes te danken aan zijn vrijgevige verzendings- en terugnamepolitiek. De schoenen worden de dag na bestelling gratis aan huis bezorgd en kunnen gratis teruggestuurd worden tot 12 maanden na bestelling. Zappos koppelt zijn logistiek en marketing aan elkaar. De logistiek is niet echt een kostenpost, maar is eerder een marketinguitgave voor de online retailer.
Het bedrijf maakt wel 5 belangrijke keuzes om te zorgen dat de kosten niet uit de hand lopen:
- Centraliseer je verzendingen.
- Open een distributiecentrum in de nabijheid van de expediteur.
- Geef veel tijd om terug te zenden.
- Speel de terugzendingen uit als troef.
- Lever snel, laat ruime bedenktijd om terug te zenden.
Voor meer uitleg omtrent de 5 gemaakte keuzes van Zappos kan je doorklikken naar het volledige artikel op retaildetail.
